Пользовательское соглашение H1Cloud

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель: лицо, оказывающее услуги под брендом H1Cloud, далее по тексту: «H1Cloud», «Исполнитель», «Сервис».

1.2. Пользователь: физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое зарегистрировалось в Сервисе, оплатило услугу, использует личный кабинет, Telegram-бота, серверные ресурсы, конфигурации, техническую поддержку или иные возможности H1Cloud.

1.3. Сервис H1Cloud: совокупность сайтов, личных кабинетов, Telegram-ботов, серверной инфраструктуры, программных решений, панелей управления, систем автоматической выдачи услуг, средств технической поддержки, биллинга и иных инструментов, используемых для оказания услуг Пользователю.

1.4. Услуги: предоставление доступа к серверным ресурсам, контейнерам, виртуальным средам, хостингу скриптов, VDS/VPS-подобным ресурсам, сетевым профилям, техническим конфигурациям, панелям управления, защищённому удалённому доступу, доменным или поддоменным настройкам, портам, трафику, базовой технической поддержке, а также иным услугам, указанным на сайте, в личном кабинете, Telegram-боте, счёте, тарифе или индивидуальной переписке с Пользователем.

1.5. Тариф: совокупность характеристик услуги: стоимость, срок действия, объём ресурсов, лимиты трафика, объём оперативной памяти, дискового пространства, процессорных ресурсов, количество портов, доступные локации, условия поддержки, ограничения и иные параметры.

1.6. Личный кабинет: программный интерфейс Сервиса, через который Пользователь может оплачивать услуги, создавать и управлять серверами, получать данные доступа, обращаться в поддержку, просматривать состояние услуг и выполнять иные действия.

1.7. Сервер: выделенная Пользователю виртуальная среда, контейнер, VDS/VPS, программная изолированная среда, экземпляр приложения, сетевой профиль, конфигурация защищённого удалённого доступа или иной технический ресурс, предоставленный Пользователю в рамках выбранного тарифа.

1.8. Конфигурация доступа: технические данные, команды, ключи, пароли, токены, ссылки, параметры подключения, файлы настроек, домены, поддомены, IP-адреса, порты или иные сведения, необходимые для использования услуги.

1.9. Абуз / Abuse: жалоба, уведомление, требование провайдера, дата-центра, правообладателя, государственного органа, оператора связи, платёжной системы, пользователя сети Интернет или иного лица о нарушении Пользователем законодательства, прав третьих лиц, правил провайдеров, норм сетевой безопасности или настоящего Соглашения.

1.10. Запрещённая информация: информация, распространение которой запрещено или ограничено применимым законодательством, включая законодательство Российской Федерации, законодательство страны размещения сервера, правила дата-центра, провайдера, регистратора доменных имён, платёжной системы и иных инфраструктурных партнёров.

1.11. Технические работы: плановые или внеплановые действия Исполнителя или его инфраструктурных партнёров, направленные на обновление, перенос, восстановление, защиту, настройку, обслуживание или изменение работы Сервиса.

1.12. Инфраструктурные партнёры: дата-центры, хостинг-провайдеры, регистраторы доменов, DNS-провайдеры, CDN-провайдеры, операторы связи, платёжные агрегаторы, банки, антифрод-сервисы, поставщики программного обеспечения и иные лица, с помощью которых H1Cloud оказывает услуги.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий Пользователя: регистрация в личном кабинете, авторизация через Telegram-бота, пополнение баланса, оплата тарифа, создание сервера, получение данных доступа, использование услуги, обращение в техническую поддержку, продолжение использования Сервиса после изменения условий.

2.2. Соглашение заключается в электронной форме и не требует подписания на бумажном носителе, если иное прямо не согласовано сторонами.

2.3. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения настоящего Соглашения. Физическое лицо подтверждает, что достигло возраста 18 лет либо использует Сервис с согласия законного представителя.

2.4. Если Пользователь действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, он подтверждает наличие необходимых полномочий.

2.5. H1Cloud оказывает услуги в пределах имеющихся технических, организационных, правовых и инфраструктурных возможностей. Сервис не гарантирует абсолютную бесперебойность, неизменность маршрутов, постоянную доступность конкретной локации, IP-адреса, домена, порта, скорости, задержки, доступности конкретных внешних ресурсов или работоспособность стороннего программного обеспечения.

2.6. Услуги H1Cloud предназначены для законного размещения проектов, сайтов, API, Telegram-ботов, скриптов, учебных и коммерческих сервисов, тестовых сред, защищённого удалённого доступа к собственным ресурсам Пользователя и иных правомерных целей.

2.7. Услуги H1Cloud не предназначены для совершения противоправных действий, распространения запрещённой информации, обхода установленных законом ограничений доступа к запрещённым ресурсам, атак на информационные системы, массовой рассылки спама, мошенничества, фишинга, вредоносной активности, нарушения авторских прав, сокрытия следов противоправной деятельности или причинения вреда третьим лицам.

2.8. H1Cloud не является редактором, автором, владельцем или инициатором размещения информации Пользователя. Пользователь самостоятельно определяет, какие данные, программы, сайты, скрипты, файлы и сервисы он размещает или запускает на предоставленных ресурсах, и несёт за это полную ответственность.

2.9. Если отдельная услуга требует лицензии, разрешения, регистрации, подключения к специальной государственной системе, согласования с оператором связи, дата-центром или иным лицом, такая услуга оказывается только при наличии соответствующих правовых и технических оснований либо через уполномоченных партнёров. Если такие основания отсутствуют, Исполнитель вправе отказать в оказании услуги или изменить её параметры.

3. Предмет соглашения

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к выбранным услугам H1Cloud в соответствии с тарифом, техническими характеристиками, оплаченным периодом, лимитами и настоящим Соглашением, а Пользователь обязуется оплатить услуги и использовать их законно и добросовестно.

3.2. Конкретный состав услуг определяется выбранным Пользователем тарифом, информацией на сайте, в личном кабинете, Telegram-боте, счёте, платёжной форме, описании услуги или индивидуальной переписке с представителем H1Cloud.

3.3. Услуги могут включать:

• предоставление серверной среды, контейнера, виртуального сервера или иного вычислительного ресурса
• предоставление хостинга для сайтов, скриптов, ботов, API и иных приложений
• предоставление сетевых настроек, портов, поддоменов, DNS-записей, технических маршрутов
• предоставление защищённого удалённого доступа для законного подключения к собственным или разрешённым ресурсам Пользователя
• предоставление панели управления, автоматизированной выдачи доступов, команд установки и конфигурационных данных
• техническую поддержку в пределах выбранного тарифа
• иные технические услуги, согласованные сторонами

3.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг, включая дата-центры, хостинг-провайдеров, операторов связи, платёжные системы, DNS/CDN-провайдеров, регистраторов доменов и поставщиков программного обеспечения.

3.5. Пользователь понимает и соглашается, что часть услуг зависит от инфраструктуры третьих лиц. Изменения правил, блокировки, аварии, ограничения, санкции, маршрутизация, фильтрация трафика, сбои, изменение цен, отключение ресурсов или иные действия третьих лиц могут влиять на качество, доступность и параметры услуг.

3.6. Если тариф содержит указание на локацию, страну, город, IP-адрес, доступность в отдельных сетях, повышенную доступность у операторов, специальные маршруты или иные сетевые особенности, такие параметры являются техническим описанием услуги на момент её предоставления и не означают пожизненную гарантию их неизменности. Маршруты, доступность, геолокация IP, работа у конкретного оператора, задержка и скорость могут изменяться по причинам, не зависящим от H1Cloud.

4. Регистрация, аккаунт и безопасность

4.1. Для получения услуг Пользователь может пройти регистрацию на сайте, в личном кабинете, Telegram-боте или иным способом, предусмотренным H1Cloud.

4.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные контактные данные, необходимые для оказания услуг, направления уведомлений, восстановления доступа, обработки платежей и связи с поддержкой.

4.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность логина, пароля, Telegram-аккаунта, API-ключей, SSH-ключей, токенов, ссылок подключения, конфигураций, данных панели управления и иных средств доступа.

4.4. Все действия, совершённые из аккаунта Пользователя, с использованием его токенов, ключей, паролей или конфигураций, считаются совершёнными самим Пользователем, пока не доказано иное.

4.5. Пользователь обязан немедленно уведомить H1Cloud о подозрении на взлом, утечку данных доступа, несанкционированный доступ к аккаунту, серверу или конфигурации.

4.6. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к аккаунту или отдельной услуге при подозрении на компрометацию, мошенничество, нарушение безопасности, спам, DDoS-активность, вредоносную активность, несанкционированное использование платёжных средств или нарушение настоящего Соглашения.

4.7. H1Cloud вправе запрашивать у Пользователя дополнительное подтверждение владения аккаунтом, платежом, доменом, сервером или проектом, если это необходимо для безопасности, возврата доступа, рассмотрения жалобы, предотвращения мошенничества или исполнения требований закона.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Услуга считается заказанной после выбора тарифа и совершения Пользователем действий, предусмотренных интерфейсом Сервиса.

5.2. Услуга считается активированной с момента создания серверного ресурса, выдачи данных доступа, отправки конфигурации, отображения услуги в личном кабинете, отправки команды установки, открытия доступа к панели управления или фактического предоставления Пользователю возможности пользоваться услугой.

5.3. Срок оказания услуги исчисляется с момента активации, если иное не указано в тарифе или индивидуальном соглашении.

5.4. Если Пользователь не воспользовался активированной услугой по причинам, зависящим от него, включая отсутствие необходимых знаний, ошибки настройки устройства, блокировки на стороне провайдера Пользователя, неправильное использование клиента, удаление конфигурации, утерю пароля, несовместимость программ, ограничения локальной сети или корпоративного оборудования, услуга считается оказанной в пределах предоставленного доступа.

5.5. H1Cloud вправе изменять технические параметры услуги без ухудшения её существенных характеристик, если это необходимо для безопасности, стабильности, миграции, устранения аварии, выполнения требований законодательства, требований дата-центра, оптимизации нагрузки или предотвращения нарушений.

5.6. H1Cloud вправе переносить серверы между нодами, дата-центрами, IP-адресами, доменами, портами и иными инфраструктурными элементами, если это необходимо для продолжения оказания услуг, устранения аварии, снижения рисков, повышения стабильности или выполнения требований третьих лиц.

5.7. Пользователь обязан самостоятельно сохранять резервные копии своих данных, если отдельная услуга резервного копирования не включена в тариф или не оплачена отдельно.

5.8. Если резервное копирование включено в тариф, H1Cloud принимает разумные технические меры для его выполнения, но не гарантирует восстановление данных во всех случаях, включая повреждение данных самим Пользователем, вредоносную активность, удаление файлов, форс-мажор, сбои сторонних провайдеров или нарушение Пользователем настоящего Соглашения.

5.9. H1Cloud не обязан администрировать, обновлять, защищать, оптимизировать, исправлять код, устанавливать зависимости, настраивать приложения, восстанавливать скрипты, настраивать домены или устранять ошибки программ Пользователя, если такая помощь не входит в тариф или не оплачена отдельно.

6. Тарифы, оплата и баланс

6.1. Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте, в личном кабинете, Telegram-боте, платёжной форме или согласованными индивидуально.

6.2. Все цены могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Изменение цены не влияет на уже оплаченный период, если иное не требуется законом, не связано с нарушением Пользователем условий Соглашения или не согласовано сторонами отдельно.

6.3. Оплата услуг производится на условиях предоплаты, если иное не указано в тарифе или индивидуальном соглашении.

6.4. Баланс в личном кабинете является внутренним учётным показателем, отражающим сумму внесённых Пользователем средств и/или бонусов, доступных для оплаты услуг H1Cloud. Баланс не является банковским счётом, электронным средством платежа, вкладом, займом или способом хранения денежных средств.

6.5. Бонусы, скидки, промокоды, тестовые начисления и иные маркетинговые начисления не подлежат выводу, возврату деньгами или обмену на денежные средства, если иное прямо не указано Исполнителем.

6.6. Комиссии платёжных систем, банков, агрегаторов, обменных сервисов, платёжных шлюзов и иных посредников могут удерживаться отдельно и не всегда зависят от H1Cloud.

6.7. Обязанность по оплате считается исполненной после фактического поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения платежа платёжным посредником.

6.8. При оплате Пользователь обязан указывать корректные данные и использовать только принадлежащие ему или законно используемые платёжные средства.

6.9. H1Cloud вправе приостановить оказание услуг при подозрении на мошеннический платёж, чарджбэк, оплату с чужой карты, использование украденных платёжных данных, нарушение правил платёжной системы или иные признаки недобросовестного поведения.

6.10. При расчётах с Пользователями Исполнитель оформляет платёжные документы, чеки, квитанции или иные подтверждения в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством и используемым способом оплаты.

6.11. Если у услуги предусмотрено автоматическое продление, оно осуществляется только при наличии достаточного баланса или при подключении Пользователем соответствующего способа оплаты. Пользователь вправе отключить автопродление, если такая функция предусмотрена интерфейсом Сервиса.

6.12. H1Cloud не обязан продлевать услугу при отсутствии оплаты, недостаточном балансе, ошибке платежа, блокировке платежа, споре по платежу или нарушении Пользователем настоящего Соглашения.

7. Возвраты, отмена услуг и перерасчёт

7.1. Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном применимым законодательством и настоящим Соглашением.

7.2. При отказе Пользователя от услуги после её активации возврат возможен в части неоказанных услуг, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов Исполнителя, комиссий платёжных систем, стоимости использованных ресурсов, трафика, выделенных адресов, доменов, лицензий, разовых работ, скидок, бонусов и иных затрат, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

7.3. Если услуга оказана полностью, активирована и предоставлена Пользователю в технически исправном виде, а невозможность использования возникла по причинам, зависящим от Пользователя, включая неправильную настройку, отсутствие знаний, несовместимость устройства, ограничения локальной сети, блокировки на стороне интернет-провайдера Пользователя, конфликт программ или удаление конфигурации, возврат может быть отклонён полностью или частично.

7.4. Возврат не производится за периоды фактического использования услуги, за израсходованный трафик, выполненные разовые работы, индивидуальные настройки, выделенные ресурсы, активированные лицензии, домены, IP-адреса, поддомены, услуги, заблокированные из-за нарушения Пользователем настоящего Соглашения, а также в иных случаях, когда отказ в возврате допускается законом.

7.5. Если Пользователь нарушил настоящее Соглашение, использовал услугу для противоправных действий, получил абуз, создал угрозу инфраструктуре, нарушил права третьих лиц, осуществлял спам, фишинг, вредоносную активность, DDoS, сканирование, обход ограничений доступа к запрещённой информации, распространение запрещённого контента или иные нарушения, Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств в части фактически оказанных услуг и понесённых расходов, а также заблокировать услугу без компенсации ущерба, причинённого Пользователю такой блокировкой.

7.6. Заявление на возврат подаётся через поддержку H1Cloud с указанием аккаунта, услуги, суммы, способа оплаты и причины возврата. Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию для идентификации платежа и предотвращения мошенничества.

7.7. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам платёжной системы. Если возврат тем же способом невозможен, стороны согласуют иной законный способ возврата.

7.8. Срок рассмотрения заявки на возврат составляет до 10 календарных дней, если более короткий или более длинный срок не предусмотрен законом, правилами платёжной системы или объективной необходимостью проверки обстоятельств.

7.9. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат осуществляется в порядке, согласованном сторонами, и может быть ограничен условиями тарифа, счёта, акта, договора или индивидуального соглашения.

7.10. Возврат денежных средств производится, как правило, путём зачисления на внутренний баланс аккаунта Пользователя в H1Cloud. Возврат непосредственно на банковскую карту, банковский счёт, электронный кошелёк или иной платёжный инструмент Пользователя не осуществляется, за исключением случаев, когда возврат именно таким способом прямо предусмотрен императивными нормами законодательства Российской Федерации. В пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, Исполнитель вправе самостоятельно определять способ возврата, отдавая приоритет зачислению средств на внутренний баланс. Настоящий пункт имеет преимущество перед п. 7.7 в части способа возврата.

7.11. Возврат при неоказании услуги или её полной неработоспособности

7.11.1. Услуга должна быть оказана (активирована в порядке, предусмотренном п. 5.2 настоящего Соглашения) в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с момента поступления оплаты Исполнителю, если больший срок прямо не указан в тарифе или не согласован сторонами. В пределах этого же срока Исполнитель устраняет технический сбой на своей стороне, вследствие которого оплаченная услуга не была выдана либо была выдана в полностью неработоспособном виде, включая довыдачу услуги или предоставление равноценной замены. Довыдача услуги, восстановление её работоспособности либо предоставление равноценной замены в пределах указанного срока признаётся надлежащим оказанием услуги; право на возврат, предусмотренное настоящим пунктом 7.11, в этом случае не возникает.

7.11.2. Если по истечении срока, указанного в п. 7.11.1, услуга по причинам, зависящим от Исполнителя, не была оказана либо остаётся полностью неработоспособной, Пользователь вправе подать заявку на возврат уплаченных за такую услугу денежных средств. Заявка подаётся в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента истечения срока, указанного в п. 7.11.1. Полностью неработоспособной признаётся услуга, которой объективно невозможно воспользоваться ни в какой части по причинам, зависящим от Исполнителя. Частичные ограничения, снижение скорости, кратковременные перебои, недоступность отдельных функций, ресурсов, локаций, маршрутов, а также недоступность услуги у отдельных операторов связи или на отдельных устройствах Пользователя полной неработоспособностью не являются и регулируются пп. 7.1–7.10 настоящего Соглашения.

7.11.3. Заявка на возврат подаётся через раздел «Поддержка» в личном кабинете my.h1cloud.net и должна содержать: идентификатор аккаунта (логин, Telegram ID или email), наименование услуги, дату и номер платежа (заказа), сумму платежа, способ оплаты и описание проблемы.

7.11.4. Срок рассмотрения заявки на возврат по настоящему пункту составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента её получения.

7.11.5. При удовлетворении заявки денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме на те же платёжные реквизиты (банковскую карту, счёт, электронный кошелёк), с которых была совершена оплата. Возврат осуществляется в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента принятия решения по заявке; срок фактического зачисления средств зависит от банка или платёжной системы Пользователя.

7.11.6. Сбои, вызванные действиями, бездействием или инфраструктурой сторонних поставщиков услуг (дата-центров, хостинг-провайдеров, операторов связи, DNS/CDN-провайдеров, платёжных систем и иных инфраструктурных партнёров), не относятся к сбоям на стороне Исполнителя; возврат по настоящему пункту 7.11 в таких случаях не предусмотрен, а последствия таких сбоев регулируются пп. 7.1–7.10, разделами 20 и 21 настоящего Соглашения.

7.11.7. Положения настоящего пункта 7.11 применяются исключительно к случаям неоказания услуги либо её полной неработоспособности по причинам, зависящим от Исполнителя, и в этих случаях имеют приоритет перед пп. 7.2, 7.7 и 7.10 в части размера и способа возврата. Во всех иных случаях возвраты и перерасчёты осуществляются исключительно в порядке, предусмотренном пп. 7.1–7.10 настоящего Соглашения.

8. Лимиты, ресурсы и технические ограничения

8.1. Пользователь обязан соблюдать лимиты тарифа: объём трафика, нагрузку на процессор, оперативную память, дисковое пространство, количество процессов, количество соединений, лимиты портов, лимиты запросов, сетевую нагрузку и иные параметры.

8.2. Если Пользователь превышает лимиты тарифа, H1Cloud вправе ограничить скорость, приостановить услугу, предложить перейти на другой тариф, списать дополнительную оплату при наличии согласия Пользователя или прекратить оказание услуги.

8.3. Указанные в тарифах значения скорости, задержки, производительности, доступности, пропускной способности, пинга, маршрута или доступности у отдельных операторов являются ориентировочными, если прямо не указано иное. Фактические показатели зависят от нагрузки, маршрутизации, страны, оператора связи, устройства Пользователя, программного обеспечения, внешних ресурсов и иных факторов.

8.4. IP-адреса, порты, домены, поддомены, DNS-записи, маршруты и иные сетевые параметры предоставляются Пользователю во временное пользование на период действия услуги и не переходят в собственность Пользователя.

8.5. H1Cloud вправе изменить IP-адрес, порт, домен, поддомен, маршрут, DNS-запись или локацию при аварии, блокировке, жалобе, прекращении работы партнёра, нарушении правил дата-центра, технической необходимости, миграции, угрозе безопасности или требовании закона.

8.6. H1Cloud не несёт ответственности за некорректное отображение геолокации IP-адреса в сторонних базах данных, сервисах проверки IP, поисковых системах, антифрод-сервисах, банковских системах, игровых сервисах, маркетплейсах, социальных сетях и иных внешних ресурсах.

8.7. H1Cloud не гарантирует, что конкретный внешний сайт, приложение, игра, банк, маркетплейс, социальная сеть, оператор связи, государственный ресурс или иной сторонний сервис будет доступен через предоставленные ресурсы.

8.8. Политика добросовестного использования сети (Fair Use Policy)

8.8.1. Ресурсы сети передачи данных (полоса пропускания) предоставляются на условиях совместного использования (best-effort). H1Cloud не гарантирует постоянную доступность максимальной скорости канала и фиксированный объём полосы пропускания, если иное прямо не указано в тарифе или отдельном соглашении.

8.8.2. В целях обеспечения стабильной работы оборудования и качества услуг для всех Пользователей H1Cloud применяет Политику добросовестного использования. Если арендованный Пользователем сервер (услуга) непрерывно потребляет полосу пропускания свыше 50 МБ/с (мегабайт в секунду) в течение 30 (тридцати) минут и более, H1Cloud вправе автоматически временно ограничить скорость сети данного сервера до 20 МБ/с.

8.8.3. Введённое в соответствии с п. 8.8.2 ограничение снимается автоматически после того, как потребление полосы пропускания сервером опустится ниже 10 МБ/с и будет сохраняться на этом уровне в течение 1 (одного) часа.

8.8.4. Применение ограничения скорости в соответствии с настоящим пунктом: (а) не является приостановлением или прекращением оказания услуг; (б) не влечёт потерю данных Пользователя; (в) не является основанием для перерасчёта, возврата средств или иной компенсации, поскольку услуга продолжает оказываться.

8.8.5. H1Cloud вправе в одностороннем порядке изменять пороговые значения (скорость, длительность, величину ограничения), указанные в пп. 8.8.2–8.8.3, в зависимости от нагрузки на инфраструктуру, уведомив Пользователя путём публикации актуальной редакции настоящего Соглашения.

8.8.6. Действие настоящего пункта не ограничивает иные права H1Cloud, предусмотренные Соглашением, в отношении действий, нарушающих правила пользования услугами (в т.ч. сетевые атаки, рассылка, иное злоупотребление).

9. Правила допустимого использования

9.1. Пользователь обязуется использовать Сервис только законными способами и не нарушать законодательство Российской Федерации, законодательство страны размещения сервера, права третьих лиц, правила дата-центров, операторов связи, платёжных систем и настоящее Соглашение.

9.2. Пользователю запрещается использовать услуги H1Cloud для:

• распространения запрещённой информации
• распространения экстремистских, террористических, нацистских, насильственных, суицидальных, наркосодержащих, мошеннических или иных незаконных материалов
• распространения материалов с участием несовершеннолетних в сексуальном контексте
• продажи или рекламы наркотических средств, оружия, поддельных документов, украденных данных, вредоносного ПО, доступа к чужим аккаунтам, баз данных, банковских карт или иных незаконных товаров и услуг
• фишинга, скама, обмана пользователей, поддельных сайтов, подмены брендов, кражи данных
• рассылки спама, массовых нежелательных сообщений, SMS-спама, email-спама, Telegram-спама, комментарного спама
• DDoS-атак, участия в ботнетах, вредоносного сканирования, brute force, credential stuffing, carding, взлома, подбора паролей, эксплуатации уязвимостей без разрешения владельца системы
• размещения вирусов, троянов, майнеров, стилеров, шифровальщиков, эксплойтов, вредоносных скриптов и иных опасных программ
• нарушения авторских и смежных прав, размещения пиратского ПО, нелегального IPTV, нелегальных копий фильмов, музыки, игр, книг, баз данных, курсов и иных материалов
• обхода технических, правовых или территориальных ограничений доступа к запрещённым информационным ресурсам
• предоставления третьим лицам открытого прокси, открытого VPN, открытого ретранслятора, публичного SOCKS/HTTP-прокси, публичного SMTP-реле без согласования с H1Cloud
• действий, создающих чрезмерную нагрузку на инфраструктуру H1Cloud или третьих лиц
• действий, способных привести к блокировке IP-адресов, доменов, подсетей, платёжных аккаунтов, дата-центров или партнёров H1Cloud
• нарушения правил конкретной локации, дата-центра, регистратора, провайдера или поставщика программного обеспечения

9.3. Пользователь не вправе рекламировать, перепродавать или позиционировать услуги H1Cloud как средство обхода блокировок, доступа к запрещённой информации или сокрытия противоправной деятельности.

9.4. Использование технологий защищённого удалённого доступа допускается только для законных целей: защиты соединения, удалённого доступа к собственным ресурсам, администрирования серверов, корпоративной работы, защиты данных в публичных сетях, тестирования собственных сервисов и иных правомерных задач.

9.5. Пользователь несёт ответственность за действия всех лиц, которым он передал доступ к услуге, серверу, конфигурации, аккаунту, панели управления или сетевому профилю.

9.6. Если Пользователь перепродаёт, передаёт, публикует или иным образом предоставляет доступ к услугам третьим лицам, он обязан обеспечить соблюдение настоящего Соглашения такими третьими лицами и несёт ответственность за их действия перед H1Cloud.

9.7. H1Cloud вправе немедленно ограничить или заблокировать услугу при нарушении настоящего раздела без предварительного уведомления, если промедление создаёт риск для H1Cloud, третьих лиц, инфраструктуры, IP-адресов, доменов, репутации, безопасности или выполнения требований закона.

10. Абуз, жалобы и блокировки

10.1. При получении жалобы, требования, уведомления, абуза или подозрения на нарушение H1Cloud вправе:

• временно ограничить доступ к услуге
• заблокировать сетевую активность
• отключить сервер
• изменить пароль или доступ
• запросить объяснения у Пользователя
• потребовать удалить спорный контент
• потребовать устранить нарушение
• передать Пользователю текст жалобы, если это допустимо
• удалить незаконный или явно нарушающий правила контент
• отказать в продлении услуги
• расторгнуть Соглашение с Пользователем
• передать сведения уполномоченным лицам в случаях, предусмотренных законом

10.2. В экстренных случаях H1Cloud вправе принять меры без предварительного уведомления Пользователя.

10.3. Пользователь обязан ответить на запрос H1Cloud по абузу в разумный срок, указанный в уведомлении. Если срок не указан, ответ должен быть предоставлен не позднее 24 часов с момента направления уведомления.

10.4. Если нарушение не устранено, Пользователь не отвечает, жалоба повторяется, нарушение является грубым или создаёт угрозу для инфраструктуры, H1Cloud вправе окончательно заблокировать услугу.

10.5. H1Cloud не обязан компенсировать Пользователю убытки, простой, потерю данных, упущенную выгоду, потерю клиентов или иные последствия блокировки, если блокировка вызвана нарушением Пользователем настоящего Соглашения, законом, требованиями третьих лиц или мерами безопасности.

10.6. Повторные нарушения Пользователя могут повлечь блокировку всех услуг и аккаунтов Пользователя, включая связанные аккаунты, созданные для обхода ограничений.

10.7. H1Cloud вправе отказать в обслуживании Пользователю, если его действия создают повышенный юридический, технический, репутационный, финансовый или инфраструктурный риск.

11. Техническая поддержка

11.1. Техническая поддержка оказывается через каналы, указанные на сайте, в личном кабинете, Telegram-боте или иных официальных ресурсах H1Cloud.

11.2. Сроки ответа поддержки зависят от тарифа, загруженности, сложности обращения, наличия аварии, необходимости проверки инфраструктуры и действий третьих лиц.

11.3. Базовая поддержка включает помощь по вопросам доступности услуги, оплаты, активации, восстановления доступа, базовой диагностики и информации о тарифе.

11.4. Если иное не включено в тариф, поддержка не обязана:

• писать или исправлять код Пользователя
• администрировать операционную систему
• настраивать сторонние приложения
• исправлять ошибки скриптов, ботов, сайтов и панелей Пользователя
• обучать программированию, системному администрированию или сетевой безопасности
• настраивать устройство Пользователя
• решать проблемы сторонних клиентов, браузеров, приложений, операторов связи, банков, игр или сайтов

11.5. H1Cloud вправе оказывать расширенную техническую помощь за дополнительную плату.

11.6. Рекомендации поддержки носят технический характер и не являются юридической, финансовой, налоговой, бухгалтерской или иной профессиональной консультацией.

12. Персональные данные и технические журналы

12.1. При использовании Сервиса H1Cloud может обрабатывать персональные данные Пользователя, включая имя, никнейм, Telegram ID, адрес электронной почты, номер телефона, платёжные идентификаторы, IP-адреса, данные об устройстве, сведения о заказах, платежах, обращениях в поддержку, используемых услугах и иные данные, необходимые для оказания услуг.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях:

• регистрации и идентификации Пользователя
• заключения и исполнения Соглашения
• оказания услуг
• обработки платежей
• технической поддержки
• обеспечения безопасности
• предотвращения мошенничества
• рассмотрения жалоб и абузов
• выполнения требований закона
• направления сервисных уведомлений
• ведения бухгалтерского, налогового и управленческого учёта
• защиты прав и законных интересов H1Cloud и третьих лиц

12.3. H1Cloud может вести технические журналы, включая IP-адреса подключения, даты и время событий, объём потреблённого трафика, сведения об ошибках, события авторизации, действия в панели управления, статусы серверов, обращения к API, сведения о платёжных операциях и иные технические данные.

12.4. Технические журналы используются для биллинга, диагностики, безопасности, предотвращения нарушений, расследования инцидентов, защиты от атак, обработки абузов и выполнения требований закона.

12.5. H1Cloud не гарантирует анонимность Пользователя и вправе раскрывать сведения о Пользователе, аккаунте, платежах, технических событиях и услугах в случаях, предусмотренных законом, по законному требованию уполномоченных органов, суда, платёжной системы, дата-центра, провайдера или иного лица, если такое раскрытие необходимо для защиты прав H1Cloud, Пользователя или третьих лиц.

12.6. H1Cloud может передавать данные инфраструктурным партнёрам, платёжным агрегаторам, банкам, дата-центрам, хостинг-провайдерам, DNS/CDN-провайдерам, регистраторам доменов, антифрод-сервисам, юридическим и бухгалтерским консультантам, если это необходимо для оказания услуг, обработки платежей, защиты прав, безопасности или исполнения закона.

12.7. Если Пользователь выбирает локацию за пределами Российской Федерации, использует иностранного провайдера, платёжный сервис, CDN, DNS, домен или иной внешний сервис, отдельные технические данные могут обрабатываться за пределами Российской Федерации в пределах, необходимых для оказания услуги и с учётом применимых требований закона.

12.8. Подробные условия обработки персональных данных должны быть закреплены в отдельной Политике обработки персональных данных H1Cloud, опубликованной на сайте. В случае противоречия между настоящим Соглашением и Политикой обработки персональных данных применяются положения, которые обеспечивают больший уровень защиты прав субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законом.

12.9. Пользователь вправе направить запрос по вопросам персональных данных через контакт по персональным данным: https://t.me/h1manager.

13. Контент и данные Пользователя

13.1. Пользователь сохраняет права на свои файлы, базы данных, сайты, скрипты, исходный код, изображения, тексты, ботов, приложения, проекты и иной контент, размещённый им на ресурсах H1Cloud.

13.2. Пользователь предоставляет H1Cloud техническое право хранить, передавать, копировать, обрабатывать и отображать данные Пользователя в объёме, необходимом для оказания услуг, резервного копирования, миграции, технической поддержки, безопасности и выполнения закона.

13.3. Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на размещаемые материалы и что такие материалы не нарушают права третьих лиц и требования закона.

13.4. H1Cloud не осуществляет предварительную модерацию всего контента Пользователя, но вправе проверять, ограничивать, удалять или блокировать контент при получении жалобы, выявлении нарушения, требовании закона или угрозе безопасности.

13.5. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать законность обработки персональных данных, которые он размещает или обрабатывает на своих серверах, сайтах, ботах, API и приложениях. Если Пользователь собирает данные своих клиентов, он самостоятельно отвечает за наличие правовых оснований, согласий, политик конфиденциальности, мер защиты и выполнение требований закона.

13.6. H1Cloud не несёт ответственности перед клиентами, пользователями, контрагентами или посетителями проектов Пользователя, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным письменным договором.

14. Домены, поддомены, DNS, IP-адреса и порты

14.1. H1Cloud может предоставлять Пользователю технические домены, поддомены, DNS-записи, IP-адреса, порты и иные сетевые параметры для использования услуги.

14.2. Такие параметры предоставляются во временное пользование и могут быть изменены, удалены, заблокированы или отозваны при нарушении настоящего Соглашения, окончании оплаченного периода, технической необходимости, жалобе, блокировке, изменении правил партнёров или требовании закона.

14.3. Пользователь не вправе использовать домены, поддомены, IP-адреса и порты H1Cloud для фишинга, спама, мошенничества, вредоносной активности, незаконной рекламы, обхода блокировок, распространения запрещённой информации или иной противоправной деятельности.

14.4. Пользователь понимает, что один IP-адрес, подсеть, домен, дата-центр или сетевой маршрут могут использоваться несколькими клиентами. Нарушение одного клиента может повлиять на репутацию, доступность или блокировку инфраструктуры. H1Cloud вправе принимать меры для защиты общей инфраструктуры.

14.5. Если Пользователь использует собственный домен, он самостоятельно отвечает за его регистрацию, продление, DNS-настройки, соблюдение правил регистратора, отсутствие нарушений прав третьих лиц и законность размещаемой информации.

15. Безопасность

15.1. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать безопасность своих проектов, включая установку обновлений, настройку паролей, закрытие лишних портов, защиту от взлома, настройку firewall, резервное копирование, проверку исходного кода, защиту админ-панелей и контроль доступа.

15.2. H1Cloud не несёт ответственности за взлом сервера Пользователя, если он произошёл вследствие слабых паролей, публикации ключей, уязвимого кода, устаревшего программного обеспечения, неверной настройки, установки вредоносных скриптов, передачи доступа третьим лицам или иных действий Пользователя.

15.3. При обнаружении уязвимости, вредоносной активности, заражения, подозрительного трафика, участия сервера в атаке или угрозы инфраструктуре H1Cloud вправе временно ограничить услугу до устранения проблемы.

15.4. Пользователь не вправе проводить нагрузочное тестирование, сканирование, пентест, DDoS-тесты или иные проверки безопасности с использованием ресурсов H1Cloud без предварительного письменного согласования.

15.5. H1Cloud вправе применять технические меры защиты, включая фильтрацию трафика, ограничение портов, rate limit, firewall, анти-DDoS, блокировку подозрительных соединений, ограничение SMTP, ограничение массовых запросов и иные меры.

16. Программное обеспечение и лицензии

16.1. Пользователь самостоятельно отвечает за законность установленного программного обеспечения, лицензий, библиотек, образов, панелей, CMS, скриптов, модулей и иных компонентов.

16.2. H1Cloud может предоставлять инструкции, скрипты установки, шаблоны, образы, команды и конфигурации. Такие материалы предоставляются «как есть», если иное прямо не указано.

16.3. H1Cloud не гарантирует, что стороннее программное обеспечение будет безошибочно работать, соответствовать ожиданиям Пользователя, поддерживаться разработчиком, быть совместимым с устройством Пользователя или не содержать уязвимостей.

16.4. Все права на сайт H1Cloud, дизайн, тексты, логотипы, фирменные элементы, программные инструменты, автоматизацию, ботов, панели, инструкции и иные материалы H1Cloud принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях.

16.5. Пользователь не вправе копировать, продавать, распространять, декомпилировать, модифицировать, выдавать за свои или использовать в конкурирующих целях программные решения H1Cloud без письменного разрешения Исполнителя, за исключением случаев, прямо разрешённых законом или лицензией.

17. Особые условия для защищённого удалённого доступа и сетевых профилей

17.1. Если H1Cloud предоставляет Пользователю конфигурации, сетевые профили, туннели, прокси-настройки или иные средства защищённого удалённого доступа, такие услуги предназначены исключительно для законных целей.

17.2. Пользователь обязуется не использовать такие средства для получения доступа к запрещённой информации, обхода законно установленных ограничений доступа, совершения преступлений, административных правонарушений, сокрытия противоправной деятельности или нарушения прав третьих лиц.

17.3. H1Cloud не гарантирует доступность каких-либо конкретных сайтов, приложений, платформ, игр, банков, социальных сетей, мессенджеров, маркетплейсов, стриминговых сервисов или иных внешних ресурсов через сетевые профили.

17.4. H1Cloud вправе ограничивать, фильтровать, изменять, блокировать или прекращать работу сетевого профиля, если это необходимо для соблюдения закона, требований провайдера, дата-центра, оператора связи, предотвращения доступа к запрещённой информации, защиты инфраструктуры или предотвращения абуза.

17.5. Пользователь не вправе рекламировать предоставленные сетевые профили как средство обхода блокировок, доступа к запрещённым ресурсам или анонимизации противоправной деятельности.

17.6. H1Cloud не несёт ответственности за недоступность сетевых профилей у конкретного оператора связи, в конкретной стране, сети, приложении или устройстве, если такая недоступность вызвана действиями операторов, провайдеров, государственных органов, разработчиков приложений, изменением протоколов, фильтрацией трафика, блокировками, санкциями, маршрутизацией или иными обстоятельствами вне контроля H1Cloud.

18. Уведомления

18.1. H1Cloud вправе направлять Пользователю уведомления через личный кабинет, Telegram-бота, Telegram-чат поддержки, email, SMS, сайт, канал новостей или иные контактные данные, указанные Пользователем.

18.2. Уведомление считается полученным Пользователем с момента его отправки через один из указанных каналов, если Пользователь не докажет, что уведомление объективно не могло быть им получено по причинам, не зависящим от него.

18.3. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать состояние услуг, сроки оплаты, уведомления, тикеты, сообщения поддержки и публикации об изменениях, влияющих на работу сервиса.

18.4. Юридически значимые сообщения Пользователь направляет через контакт для юридических сообщений: https://t.me/h1manager. Сообщения в неофициальные аккаунты, личные сообщения сотрудников, комментарии, отзывы или сторонние чаты не считаются официальным обращением, если H1Cloud прямо не подтвердил обратное.

19. Изменение и прекращение услуг

19.1. Пользователь вправе отказаться от услуги через личный кабинет или поддержку, если такая возможность предусмотрена тарифом и законом.

19.2. H1Cloud вправе прекратить оказание услуги при:

• окончании оплаченного периода
• отсутствии оплаты
• нарушении Пользователем настоящего Соглашения
• получении абуза
• угрозе безопасности
• невозможности дальнейшего оказания услуги по техническим или правовым причинам
• прекращении работы партнёра
• блокировке инфраструктуры
• требовании закона или уполномоченного органа
• злоупотреблении правами со стороны Пользователя
• использовании услуги с повышенным риском для H1Cloud

19.3. После окончания оплаченного периода H1Cloud вправе приостановить услугу. Данные Пользователя могут храниться в течение технического периода, установленного H1Cloud, после чего могут быть удалены без возможности восстановления.

19.4. H1Cloud вправе устанавливать разные сроки хранения данных после неоплаты для разных тарифов. Если срок не указан, H1Cloud вправе удалить данные после 3 календарных дней с момента окончания оплаченного периода.

19.5. Пользователь обязан заранее сохранить резервные копии данных до окончания оплаченного периода, миграции, удаления услуги, отказа от услуги или расторжения Соглашения.

19.6. Расторжение Соглашения не освобождает Пользователя от обязанности оплатить фактически оказанные услуги, возместить причинённый ущерб, урегулировать абузы и выполнить иные обязательства, возникшие до расторжения.

20. Ответственность сторон

20.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Соглашением и применимым законодательством.

20.2. H1Cloud отвечает за предоставление доступа к услугам в пределах выбранного тарифа, технических возможностей и настоящего Соглашения.

20.3. H1Cloud не несёт ответственности за:

• действия или бездействие Пользователя
• ошибки настройки Пользователя
• потерю Пользователем паролей, ключей, токенов или конфигураций
• взлом вследствие слабых паролей или уязвимого кода Пользователя
• работу стороннего программного обеспечения
• действия дата-центров, операторов связи, регистраторов, платёжных систем, CDN, DNS и иных третьих лиц
• блокировки, фильтрацию, ограничения или сбои на стороне операторов связи, государственных органов, провайдеров или сторонних сервисов
• недоступность конкретных сайтов, приложений, игр, платформ или ресурсов
• некорректную геолокацию IP-адресов
• упущенную выгоду, потерю клиентов, репутационный ущерб, простой бизнеса, потерю данных при отсутствии оплаченного резервного копирования
• последствия нарушения Пользователем настоящего Соглашения

20.4. Пользователь несёт ответственность за весь контент, трафик, действия, скрипты, приложения, рассылки, подключения, пользователей и проекты, размещённые или запущенные с использованием услуг H1Cloud.

20.5. Пользователь обязуется возместить H1Cloud убытки, штрафы, претензии, расходы, судебные издержки, расходы на юристов, стоимость разблокировки, стоимость реагирования на абузы и иной ущерб, возникший из-за нарушения Пользователем закона, прав третьих лиц или настоящего Соглашения.

20.6. Совокупная ответственность H1Cloud по любым требованиям Пользователя ограничивается стоимостью услуги, оплаченной Пользователем за последний оплаченный месяц по спорной услуге, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

20.7. Ограничение ответственности не применяется в случаях, когда такое ограничение запрещено обязательными нормами закона.

21. Форс-мажор

21.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

21.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: аварии в дата-центрах, масштабные сбои связи, пожары, наводнения, военные действия, террористические акты, массовые кибератаки, DDoS, санкции, действия государственных органов, блокировки, изменения законодательства, отключение электропитания, сбои магистральных операторов, прекращение работы партнёров, запреты на оказание услуг, ограничения платёжных систем и иные обстоятельства вне разумного контроля стороны.

21.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, должна уведомить другую сторону в разумный срок, если такое уведомление технически возможно.

21.4. Если форс-мажор длится более 30 календарных дней, каждая сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения Соглашения в соответствующей части без возмещения убытков другой стороне, за исключением оплаты фактически оказанных услуг.

22. Изменение соглашения

22.1. H1Cloud вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке.

22.2. Новая редакция Соглашения публикуется на сайте или в ином официальном канале H1Cloud и вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции.

22.3. Изменения, ухудшающие условия уже оплаченного периода, не применяются к такому периоду, если иное не вызвано требованиями закона, безопасностью, действиями третьих лиц, предотвращением нарушений или невозможностью продолжения услуги на прежних условиях.

22.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

22.5. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса и отказаться от услуг в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

23. Досудебный порядок и разрешение споров

23.1. Все споры и разногласия стороны стремятся решить путём переговоров и направления претензии.

23.2. Претензия направляется на официальный адрес H1Cloud: https://t.me/h1manager. Претензия Пользователю направляется по контактным данным, указанным в аккаунте, личном кабинете, Telegram-боте или переписке.

23.3. Срок ответа на претензию составляет до 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен обязательными нормами закона.

23.4. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации, если иное не требуется обязательными нормами применимого законодательства.

23.5. Споры с Пользователями: юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не согласовано сторонами.

23.6. Споры с Пользователями: физическими лицами, являющимися потребителями, рассматриваются в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей и процессуальным законодательством.

24. Заключительные положения

24.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

24.2. Бездействие H1Cloud при нарушении Пользователем Соглашения не означает отказ H1Cloud от права применить меры защиты позднее.

24.3. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий.

24.4. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются применимым законодательством, тарифами, правилами отдельных услуг, политиками H1Cloud и индивидуальными соглашениями сторон.

24.5. Настоящее Соглашение действует с момента акцепта Пользователем и до полного исполнения сторонами своих обязательств.

25. Реквизиты Исполнителя

• Контакт для юридических сообщений: https://t.me/h1manager
• Контакт по персональным данным: https://t.me/h1manager
• Сайт: h1cloud.net
• Личный кабинет: my.h1cloud.net
• Поддержка: my.h1cloud.net/support
• Telegram-бот: https://t.me/h1cloudbot
• Пользователь подтверждает, что до начала использования Сервиса ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его условия и принимает их полностью